Kunden- und dienstleistungsorientierte Kommunikation

Der Weg zur Führungskraft verläuft häufig über eine exzellente fachliche Entwicklung im Unternehmen. Doch fachliche Kompetenz ist noch lange keine Voraussetzung für den Start einer erfolgreichen Führungslaufbahn.

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(junge) Führungskräfte

Seminarbeschreibung

Jeder einzelne Kundenkontakt bietet die Chance, den Kunden zu begeistern – oder ihn unwiderruflich zu vergraulen! Denn: In der Kommunikation mit dem Kunden macht sich exakt das fest, was im Idealfall später zur sogenannten Kunden-Bindung führen könnte: Vertrauen. Und zwar in Produkt, Dienstleistung und Anbieter. Leisten können diesen Zauber jedoch weder Werbe-Botschaften noch Verkaufsfloskeln, sondern nur die Menschen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung unmittelbar vertreten. Auge-in-Auge, Ohr-zu-Ohr: Die Mitarbeiter eines Unternehmens.

Ihre Mitarbeiter erkennen die Wichtigkeit von Kundenkontakten für den unternehmerischen Erfolg und lernen, bereits die kleinste Anfrage des Kunden zur aktiven Kundenbindung zu nutzen. Darüber hinaus ist noch sehr viel mehr viel möglich! Denn das Ziel des Seminares ist es, den Teilnehmern die Augen dafür zu öffnen, dass Kunden nicht nur zufrieden, sondern tatsächlich begeistert sein können – die richtige Einstellung und das nötige Know How optimaler Kundenkommunikation vorausgesetzt.

Typische Inhalte des Seminars:

– Schreck lass nach! Ein Kunde droht mit Auftrag: Wie können Ihre Mitarbeiter jederzeit das richtige „Mindset“ zum Kunden herstellen?

– Was will der Kunde eigentlich? So lernen Mitarbeiter im Kundenkontakt die Welt des Kunden verstehen

– Unser Produkt & unser Service: Wir leisten mehr als der Kunde erwartet! Was ist für diese Einstellung nötig? Und wie transportiert man das?

– Die „Extrameile“ im Service: Was ist das? Wie geht das? Und wie kommuniziert man das überzeugend?

– Darf ich bitten, hier entlang… der Weg zum begeisterten Kunden. Wie funktioniert aktive Gesprächssteuerung?

– Mehr als Argumente: Was zählt, ist das, was dem Kunden hilft. Wie funktioniert emphatische – und zugleich pragmatische und zielführende – Kundenkommunikation?

Weitere Module und Inhalte können sein:

– Zusatzleistungen: Darf es etwas mehr sein? Verkaufschancen seriös erkennen!

– Service und Dienstleistung wirklich beherrschen – und zwar auch wenn´s eng wird: Der Umgang mit schwierigen Kunden & Situationen

METHODEN

Das Seminar ist stark am beruflichen Alltag der Teilnehmer orientiert. Jeder Teilnehmer hat die Gelegenheit, eigene Fragestellungen und Praxisbeispiele einzubringen und erhält Unterlagen + Checklisten für die Umsetzung des Erlernten im Arbeitsalltag.

Im Seminar werden hauptsächlich folgende Methoden eingesetzt:

Know-How-Input – Spannender Vortrag über Basiswissen (PowerPoint – ergänzend Flipcharts & Metaplanwände)
– Anteil ca. 25 Prozent

Plenums- und Gruppendiskussionen – Eigene Fragestellungen werden bearbeitet und mit dem Trainer und der Gruppe diskutiert.
– Anteil ca. 25 Prozent

Training – Simulationen in der Gesamtgruppe / Kleingruppen / Videoanalyse – Hier kann das neue Fachwissen einem ersten Praxistest unterzogen werden. Ziel ist es, einen zur Person passenden Umgang (Stichwort: Authentizität) mit den Methoden zu erlangen.
— Anteil ca. 30 Prozent

Innovative Formate aus dem „design thinking“, Arbeit in Kleingruppen, reflecting Team – Hier gilt es die Methoden und Inhalte gehirngerecht zu verarbeiten um einen möglichst hohen Praxistransfer zu gewährleisten.
— Anteil ca. 20 Prozent.



Nettopreise für offene Seminare & Inhouse-Seminare, zzgl. MwSt.

Seminar 2-Tage (Einzelpreis)

pro Teilnehmer
1.050,-/Teilnehmer
  • Seminarunterlagen für die Teilnehmer als PDF
  • Fotoprotokoll eines spannenden Seminares
  • Exklusive Seminarlocation in Düsseldorf
  • inkl. Getränken und Snacks
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Seminar 2-Tage (Tandempreis)

ab 2 Teilnehmer
950,-/Teilnehmer
  • Seminarunterlagen für die Teilnehmer als PDF
  • Fotoprotokoll eines spannenden Seminares
  • Exklusive Seminarlocation in Düsseldorf
  • inkl. Getränken und Snacks
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Seminar 2-Tage (Teampreis)

ab 4 Teilnehmer
850,-/Teilnehmer
  • Seminarunterlagen für die Teilnehmer als PDF
  • Fotoprotokoll eines spannenden Seminares
  • Exklusive Seminarlocation in Düsseldorf
  • inkl. Getränken und Snacks
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Inhouse-Seminar

für Unternehmen mit individuellen Themenwünschen
1.950,-/Seminartag
  • Seminarunterlagen für die Teilnehmer als PDF
  • Fotoprotokoll eines spannenden Seminares
  • in Ihren Räumen / freie Wahl der Location
  • individuelle Schwerpunkte Ihres Unternehmens
  • Abstimmung der Inhalte (telefonisch / persönlich)
  • sämtliche Reisekosten / Spesen
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Was dieses Seminar und die Arbeit mit Henryk Lüderitz ausreichnet:

Sie sehen hier unten am Bildschirmrand bereits die Bewertungen von meinen Kunden. Unternehmen, Privatkunden und einzelne Teilnehmer berichten dort über Ihre Erfahrungen mit Lüderitz -Einer von Euch-. Sie sind herzlich eingeladen in den Eindrücken und Kommentaren zu stöbern.

Damit auch Sie zu diesen zufriedenen Kunden zählen, habe ich z.B. die Zufriedenheitsgarantie entwickelt. Was das genau ist, erfahren Sie in den Teilnahmebedingungen.

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Teilnahmebedingungen

Hier erfahren Sie mehr zu der Zufriedenheits- und Durchführungsgarantie und den sonstigen Buchungsbedingungen. PDF

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Dann schreiben Sie uns eine Mail mit Ihren Anforderungen, Vorstellungen und Wünschen zu einem Seminar. Wir melden uns telefonisch und besprechen kreativ-konkret die Möglichkeiten eines gemeinsamen Seminares.

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